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Si vous estimez que l'article que vous avez reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer une à deux photos illustrant le soucis rencontré avec votre numéro de commande à l'adresse email : eshop@feeka-accessoires.com
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.
L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage de la Poste).
Votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement intégral de la commande
Si un de ces statuts apparait sur votre commande, c'est que malheureusement le ou les produits de votre commande n'ont pas pu être expédiés suite à une rupture de stock dans nos entrepôts.
Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle court pour un même article sur lequel il restait peu de stock.
La commande n'ayant pas pu être honorée, nous procédons au remboursement de la commande, vous êtes alors avertis par email.
La validation de votre commande peut parfois prendre une dizaine de minutes et vous recevez votre confirmation par email seulement après ce délai. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site. Si la commande n'est pas visible sur votre espace client, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez aucun email dans vos courriers indésirables, il est possible qu'une faute frappe ce soit glissée dans dans votre adresse email. Si c'est le cas n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la rubrique "commandes".
Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article notre service client
Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.
Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.
Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter par email.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone ou par email. En effet, nous ne pouvons pas vous demander des informations sensibles comme vos informations bancaires.
Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures ouvrées après le passage de votre commande.
Ensuite, le délai de livraison est de :
3 jours ouvrés pour une livraison par Mondial Relay
2 jours ouvrés pour une livraison Colissimo
1 jour ouvré pour une livraison par Chronopost
Par DHL, le délai dépend du pays de livraison en moyenne cela prend entre 3 jours à une semaine
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison.
France Métropolitaine et Monaco
- Mondial Relay : 4,50€, offerte dès 70€ d'achat
- Colissimo : 6,90€
- Chronopost : 13€
Livraison à l'étranger :
- DHL Standard : 14€
- DHL Express: 20€
Vous avez finalisé votre commande et vous attendez maintenant la livraison. Vérifiez si votre commande a bien été expédiée, nous envoyons un mail de confirmation d'expédition lorsque c'est le cas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Vous pouvez aussi vérifier dans la rubrique "mes commandes" de votre espace client, la commande apparaitra en statut "expédiée".
Vous pourrez ensuite suivre le colis grâce aux informations fournies dans l'email d'expédition ou également depuis votre espace client en cliquant sur "suivre le colis".
Lorsque vous choisissez une livraison par Mondial Relay, vous êtes également prévenu de son arrivée au point relais par email ou par sms, envoyé par les services de notre transporteur. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.
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Avant de passer votre commande, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez le faire depuis votre espace client. Dans la rubrique "mes adresses", cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées.
Si vous avez déjà passé commande et avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci. Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l'adresse une fois le colis expédié.
Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.
Nous rembourserons votre commande à réception de votre colis. Vous receverez alors un email de confirmation de remboursement.
Dans le cas d'une livraison par Colissimo, le colis est livré à domicile, si vous n’êtes pas présent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer le colis dans le bureau de poste indiqué.
Si vous choisissez une livraison express par Chronopost et que vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais proche de chez vous, vous pourrez voir l'adresse de livraison en consultant le suivi du colis.
Avec une livraison en point relais, vous disposez de 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis une fois celui-ci livré.
Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus) ainsi que Monaco et des pays de l'Union Européenne. La liste des pays livrés et les frais de port associés est détaillée ci-dessous.
Les commandes passées pour des pays de l'union Européene ne sont pas soumis à des frais de douane, cependant le prix des articles comprends le montant de la TVA.
Les commandes livrées hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes. Ces frais à la charge du destinataire peuvent être demandés à la livraison du colis, n'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.
Procédure de retour :
Pour effectuer votre retour, rendez-vous sur la page : https://www.feeka-accessoires.com/pages/faire-un-retour
- Vous devez joindre à votre colis le bon de livraison ou la facture fourni dans votre colis. Sans ces documents, le retour ne sera pas pris en compte.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leur éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
- Le retour est à votre charge. Il devra être effectué en recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
ADS normandie – Feeka
ZAC multisite Long Buisson
2 Rue Roland Garros
27930 Guichainville
France
Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la réception des Produits par The Other Store. Le délai de remboursement généralement constaté est de 20 jours ouvrables.
A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.
Le délai avant d'être recrédité est ensuite determiné par votre banque et le moyen de paiment utilisé lors de votre achat.
Si vous avez fait votre retour en colissimo vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en saisissant le numéro de colis indiqué sur votre preuve de depôt depuis le site de La Poste.
Une fois votre retour effectué et le colis traité dans nos entrepôts, vous êtes remboursée sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous vous invitons à consulter votre compte bancaire ou votre compte Paypal dans les 10 jours suivant afin de vérifier que votre remboursement a bien eu lieu.
Si vous possedez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
Le retour de votre commande est à votre charge. Nous vous invitons à choisir un envoi avec suivi colis afin de vous assurez que le colis est bien livré. Les tarifs dépendent ensuite de la taille et du poids de votre colis.
Notre boutique ne pourra malheureusement pas reprendre vos achats effectués en ligne.
Pour savoir précisément comment retourner votre commande, nous vous invitons à consulter la réponse à la question "comment retourner ma commande ?".
Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.
Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.
- Pour les commandes passées après le 24/12/23 : vous disposez de 15 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis à domicile ou de son retrait en point relais pour faire une demande de retour.
- Pour les commandes passées entre le 29/11/23 et le 24/12/23 : profitez d'un délai de retours prolongé à 30 jours à partir de la date de réception de votre colis à domicile ou de son retrait en point relais.
- Pour les commandes passées avant le 29/11/23 : vous disposez de 15 jours ouvrésà partir de la date de réception de votre colis à domicile ou de son retrait en point relais pour pour faire une demande de retour.
Pour savoir précisément comment retourner votre commande, nous vous invitons à consulter la réponse à la question "comment retourner ma commande ?"
Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison intiaux.
Si vous renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Dans un premier temps nous vous invitons à contacter notre service client pour lui faire part de votre problème. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous donner les démarches à suivre.
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Nous ne proposons malheureusement pas de service de réparation.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir de nouvelles pierres ou éléments pour réparer votre article.
Pour connaitre la composition de votre article et la méthode d'entretien, il suffit de se rendre sur la page de votre produit. En bas de cette page, vous trouverez l'onglet "Composition & entretien"
Pour plus d'information rendez-vous sur la page dédiée :https://www.feeka-accessoires.com/pages/conseil-dentretien
Nos bijoux sont livrés avec un pochon pour les glisser dedans au moment des les offrir.
Nous souhaitons vous proposer le meilleur des savoir-faire, c'est pouquoi nos articles sont fabriqués en Inde par des artisans à la main en petite quantité. Si vous souhaitez plus d'informations n'hésitez pas à visiter notre page : https://www.feeka-accessoires.com/pages/convictions
Pour finaliser votre commande sur notre site internet, vous pouvez régler l'achat avec tout type de carte bancaire (Visa débit/crédit, Mastercard débit/crédit, Amex, Maestro) ou par Paypal.
Si un problème survient au niveau du règlement de votre commande, vérifier que vous avez bien valider le code 3Dsecure (reçu par SMS ou à valider sur l'appli de votre banque).
Essayez de valider votre commande depuis un autre de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) ou tentez de passer sur un ordinateur si vous êtes sur une tablette ou un smartphone.
Si le problème persiste, changez de moyen de paiement (Carte VISA, Paypal) ou rapprochez vous de votre banque afin d'obtenir davantage d'informations.
Le paiement est sécurisé par la plateforme de paiement Adyen. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée.
De plus, nous n'enregistrons pas sur notre site les données liées à votre moyen de paiement.
Vous pouvez désormais payer votre commande en 2 ou 3 fois sans frais (sur une durée de 2 mois ou 3 mois en fonction de la modalité de paiement sélectionnée). Votre panier doit être supérieur ou égal à 100€.
Les cartes-cadeaux achetés en ligne sont valables uniquement sur feeka-accessoires.com pour une durée d’un an. Elles ne sont ni échangeables ni remboursables.
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